Har du svært ved at forstå din regning? Vi har samlet en del forklaringer, som hjælper dig med at forstå, hvad din regning indeholder og hvad du præcis betaler for.
Første regning
Som Hiper-kunde betaler du altid en måned forud
Når den første regning er betalt, betaler du månedsvis forud, så du d. 1. i hver måned får en regning for den efterfølgende måned. Du betaler med det betalingskort, du har registreret i Mit Hiper.
Perioden fra den dato, dit internet aktiveres og resten af måneden ud.
Den efterfølgende måned.
Den første regning indeholder flere perioder:
Første regning indeholder også betaling for evt. oprettelse, forsendelse af udstyr og teknikerbesøg.
Hvornår modtager jeg min regning?
Du modtager din første regning på mail tidligst 14 dage før din onlinedato.
Hvornår skal jeg betale min første regning?
Du betaler den første regning 5 dage efter, du har modtaget den. Er dit internet klar inden for 9 dage, fra du bestiller, trækker vi pengene kort efter din forbindelse er blevet oprettet. Du betaler inden internettet er klar, da vi har omkostninger ved at oprette din forbindelse og sende udstyret til dig. Vi tager derfor en betaling, som hjælper os til at holde prisen for selve bredbåndsforbindelsen på et minimum.
Min online dato er blevet rykket og jeg har allerede betalt min regning – hvad gør jeg?
Din næste regning bliver automatisk tilrettet, hvis din online dato rykkes. Dvs. hvis du har betalt for meget, så vil pengene blive modregnet din næste regning. Regningen vil altid blive tilpasset til de dage, hvor du har internet og er online på din forbindelse.
Anden regning
Hvorfor skal jeg allerede betale igen, når jeg lige har betalt?
På første regning betaler du for din 1. og 2. måned. Anden regning modtager du d. 1. i den efterfølgende måned, og den indeholder den kommende måned.
Eksempel:
Hvis dit internet er klar d. 27. januar, dækker din første regning d. 27.-31. januar og hele februar.
Du modtager anden regning d. 1. februar, som dækker for marts – du betaler nemlig en måned forud.
Min regning er ikke som forventet
Har du fået en ny hastighed?
Hvis du ændrer din hastighed og det påvirker din abonnementspris, bliver din regning automatisk tilrettet på efterfølgende regning.
Kampagnepris
Kampagnen gælder fra din online dato og x måneder frem. Hvis din kampagne f.eks. udløber midt februar, vil du blive opkrævet normal abonnementspris for den sidste halvdel af februar på den regning, du betaler d. 1. januar. Så når din kampagnepris udløber, bliver du opkrævet forud for den normale abonnementspris.
Mere information om præcise perioder, prisændringer mm. findes i de individuelle regninger i Mit Hiper.
Kreditnota
Hvis du modtager en kreditnota, har du et tilgodehavende hos os – det er ikke en regning, du skal betale.
Dit tilgodehavende bliver modregnet din næste regning.
Hvis du har opsagt dit abonnement, får du udbetalt dit tilgodehavende, så snart vi modtager dit udstyr retur. Hvis du modtager en kreditnota, skal du ikke foretage dig noget.
Modtager du en kreditnota, kan du se den her i Mit Hiper.
Hvor kan jeg se mine regninger?
Du kan se alle dine regninger på Mit Hiper.
På Mit Hiper kan du få et overblik over alle dine regninger, fremtidige betalinger og dit tilgodehavende.
Du kan se en regning eller kreditnota ved at trykke på knappen og downloade den ved at trykke på knappen . Så kan du se perioden og prisen på hver enkelt regning.
Alle dine regninger
Dit tilgodehavende
Hvornår vi trækker din næste regning
På Mit Hiper kan du bl.a. se:
Har du ikke en bruger på Mit Hiper?
Du kan oprette en bruger ved at indtaste din email-adresse her. Så får du en mail med et link til at oprette en ny bruger.
