Mit internet virker ikke

Der er flere ting, du kan prøve, når dit internet ikke virker:

Tjek vores driftstatus.
- Måske er der driftsforstyrrelser i dit område.
Tjek om din router er tændt.
- Knappen POWER på bagsiden af routeren skal være trykket ind.
Genstart din router.
- Det hjælper ofte at slukke og tænde routeren igen.

Se mere hjælp til vores tre produkter

Har du internet via fiber?

Tjek at netværkskablet og strømstikket sidder korrekt
- Strømforsyningen skal sidde i fiberboksen og stikkontakten, og stikkontakten skal være tændt.
- Netværkskablet mellem router og fiberboks skal sidde i routerens blå WAN-port og i fiberboksens aktive LAN-port.
  
  Du kan se din aktive LAN-port i Mit Hiper under “Mit Abonnement”. Se derefter om kablet sidder i WAN-porten bag på routeren.
Nulstil din router
- Tryk en spids genstand mod reset-knappen bag routeren, hvor der står “reset” i 20 sekunder, mens routeren er tændt.
  
  Når du nulstiller din router, bliver eventuelle ændringer som wifi-kode, -navn mm. også nulstillet. Det betyder, at du skal lave ændringerne igen, når du har nulstillet.
Nulstil din fiberboks
- På undersiden af fiberboksen er der et lille hul, hvor der står “reset”.
- Tryk en spids genstand mod reset-knappen i 20 sekunder, mens fiberboksen er tændt.

Læs mere om bredbånd via fiber.

Har du internet via kabel-tv-stikket?

Genstart din router
- Tryk på power-knappen eller sluk for strømmen til routeren.
- Vent 1 minut, før du tænder routeren igen.
- Giv routeren tid til at starte op.
Tjek at kablerne er koblet rigtigt til

Kablet med gevindstik skal være skruet i routeren og i kabel-tv-stikket på væggen.
Lyser din router rigtigt?
- Routeren skal lyse fast grønt i de 4 nederste lamper. Hvis de ikke lyser fast grønt, skal du nulstille routeren.
- Prøv også at skrue kablet med gevindstik ud af routeren og skrue det på igen.
Nulstil din router
- Tryk en spids genstand mod reset-knappen bag routeren, hvor der står “reset” i 20 sekunder, mens routeren er tændt.
  
  Når du nulstiller din router, bliver eventuelle ændringer som port forwards mm. også nulstillet. Det betyder, at du skal lave ændringerne igen, når du har nulstillet.
Har du aktiveret routeren?

Hvis routeren blinker i telefon-ikonet, skal du aktivere den. Du finder en guide til at aktivere routeren i velkomstmailen, vi har sendt til dig.

Læs mere om bredbånd via kabel-tv-stik.

Har du internet via telefonstik?

Tjek at kablerne er koblet rigtig til

Det grå telefon/DSL-kabel fra routerens grå DSL-port skal sidde i dit firkantede telefon/KAP-stik på væggen.
Nulstil din router
- Tryk en spids genstand mod reset-knappen bag routeren, hvor der står “reset” i 20 sekunder, mens routeren er tændt.
  
  Når du nulstiller din router, bliver eventuelle ændringer som wifi-kode, -navn mm. også nulstillet. Det betyder, at du skal lave ændringerne igen, når du har nulstillet.
Hvis du har flere stik i din bolig, kan du prøve at flytte routeren til et andet stik
- Er du ny kunde, så tjek om der er andre telefonstik på adressen.
- Vent gerne 5 minutter på hvert stik du prøver, før du frakobler routeren igen.

Læs mere om bredbånd via telefonstik.

Har du stadig ikke noget internet?

Vi sidder klar til at hjælpe dig – vi kan tage et grundigt kig på dit internet og vurdere, hvad vi kan gøre for at hjælpe dig. Find kontakt og åbningstider her.

Du kan nemt fejlmelde dit internet i Mit Hiper.

Du kan også finde vores kontaktinformation og åbningstider her.